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La atención virtual es una extensión de la práctica veterinaria, cuyo objetivo es ofrecer orientacion médica al paciente. Este servicio es recomendado para asesorias, consultas de control o rutina.
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Como cualquier herramienta, no pretende reemplazar la práctica médica, asi como tampoco reemplaza una consulta veterinaria donde fisicamente se atiende y examina al paciente con un panorama mas completo sobre su condicion medica.
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Si el cliente tiene una urgencia debe dirigirse a la clínica veterinaria de su preferencia. El servicio virtual no atenderá casos clasificados como urgencias.
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Siempre que esté conectado con el servicio de Veterinario Virtual, será atendido por un profesional de la medicina veterinaria.
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El servicio de Veterinario Virtual se realiza por videollamada utilizando la aplicación de google meet o en su defecto WhatsApp y se contactará al número suministrado en el formulario de compra.
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En el servicio de Veterinario virtual se atenderá un único paciente por sesión.
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El tiempo máximo de atención no podrá ser superior a los 20 minutos, salvo en casos donde el médico veterinario necesite mayor tiempo.
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El costo del servicio de Veterinario virtual será único, por un valor de COP$25.000 por sesión y debe ser cancelado, a través, de los caneles de pago dispuestos en nuestra pagina web www.tiendademascotaslosrobles.com/veterinario-virtual, agrege a su carrito de compras el servicio de Veterinario Virtual y una vez ingrese sus datos, sera redirigido a la plataforma de Mercado pago, la cual, cuenta con diferentes metodos de pago como tarjetas de credito, PSE para pagos con tarjeta debito, nequi, daviplata, etc. Una vez concretada la compra le será enviado el link para programar su cita y se le entregará el enlace de conexion a la videollamada, la cual, será realizada por la plataforma Google Meet o en su defecto por videollamada de whatsapp.
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Se considera que una persona NO asiste a su cita virtual programada cuando no se presenta durante los siguientes 7 minutos de su horario programado y no tendrá derecho a reembolso.*Revisar políticas de cancelación de citas.
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El servicio estará disponible de Lunes a Sabado de 08:00 am a 08:00pm – No aplica para días festivos - . Si el pago y solicitud de la cita se recibe fuera de este horario, se agendará para el siguiente día hábil en el horario anteriormente mencionado.
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En caso que sea imposible realizar el diagnostico por videollamada, o que se remita por parte del médico veterinario como URGENCIA y sea necesaria la atención veterinaria presencial, es decision del propietario llevar a su mascota con su veterinario o clinica veterinaria de confianza, nosotros elevaremos el nivel de la consulta y remitiremos a su mascota a nuestros consultorios para que sea atendida y examinada por los médicos veterinarios de turno, si asi lo desea y el valor de la Asesoria Virtual Veterinaria se abonará al cargo de la atención veterinaria en nuestras Clinicas. Este valor solo cubre la consulta presencial en clinica. No se incluyen gastos de traslado, exámenes diagnósticos, hospitalización, medicinas, intervenciones quirúrgicas ni ningún otro tipo de servicios o productos adicionales que sean necesarios para atender a su mascota.
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Ante cualquier inquietud o solicitud adicional debe comunicarse a las líneas de servicio de la clínica: PBX: 3103159013 Opc. Consulta Veterinaria en los horarios 08:00 am a 06:00pm de Lunes a Viernes.
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Entiendo y acepto que no en todos los casos el médico veterinario obtendrá suficiente información de mi mascota por vía virtual y que puede que su condición clínica requiera de una visita presencial para poder realizar correctamente su diagnóstico, seguimiento y tratamiento, por tanto, se me pedirá asistir a una cita presencial.
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Ampliacion de la politica de cancelacion o reprogramacion de citas veterinarias virtuales, aqui.
Con el acuerdo No. 1633 de julio 17 de 2020 el Consejo Profesional de Medicina Veterinaria, Medicina veterinaria y Zootecnia y Zootecnia de Colombia “COMVEZCOL”, autorizan las siguientes actividades por el mecanismo de telemedicina:
